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Utilisation responsable et conforme
En accédant à notre site, vous acceptez de l’utiliser de manière respectueuse, dans le cadre de la loi et en accord avec les présentes conditions. Toute utilisation détournée, malveillante ou interdite est strictement proscrite.
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Propriété intellectuelle et utilisation du contenu
Ce site – son contenu, son apparence, ses fonctionnalités – représente le fruit d’un travail auquel nous tenons. Tout ce que vous voyez ici, des textes aux visuels en passant par le design, nous appartient ou appartient à nos partenaires et concédants de licence. Cela comprend, sans s’y limiter, les droits d’auteur, marques déposées, noms de domaine, bases de données, brevets, droits de conception et autres formes de propriété intellectuelle, qu’ils soient enregistrés ou non, partout dans le monde.
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Données personnelles
Nous traitons vos informations personnelles avec le plus grand soin, conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant notre site, vous acceptez cette politique ainsi que l’utilisation de cookies pour améliorer votre expérience.
Les données que vous nous fournissez doivent être exactes et à jour afin que nous puissions vous offrir un service sûr et adapté. Pour des raisons de sécurité, une vérification d’identité peut être requise avant toute délivrance de médicaments soumis à prescription.
Conformément à la législation française, vos données médicales ne peuvent être partagées avec votre médecin sans votre accord. Ce partage reste facultatif, mais il peut contribuer à un meilleur suivi de votre santé.
Livraison de vos commandes
Nous veillons à ce que chaque commande vous parvienne dans les meilleurs délais, de manière sécurisée, à l’adresse que vous avez indiquée ou au point de retrait le plus proche. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis vous permettra de récupérer facilement votre colis à un moment qui vous convient.
Fiabilité du site et contenu proposé
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un site clair, fonctionnel et régulièrement mis à jour. Cela dit, comme toute plateforme numérique, il peut arriver que certaines informations contiennent des imprécisions ou que le site rencontre des interruptions. Nous ne pouvons garantir un fonctionnement sans faille ni une compatibilité parfaite avec chaque usage spécifique.
Il se peut que nous devions suspendre temporairement l’accès au site, notamment pour maintenance ou mise à jour. Nous nous réservons cette possibilité, sans obligation de préavis.
Les contenus présents sur notre site sont proposés à titre informatif uniquement. Ils ne remplacent en aucun cas un avis professionnel, qu’il soit médical, pharmaceutique, juridique ou technique. Pour toute décision liée à votre santé ou à un traitement, nous vous recommandons de consulter un professionnel qualifié.
Traitement de votre commande
Dès que vous validez votre commande, notre équipe s’active : nous la préparons avec soin et l’expédions généralement sous 24 heures. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande est enregistrée – si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception, jetez un œil dans vos spams, elle s’y cache peut-être.
Nous faisons de notre mieux pour que tout soit simple, rapide et clair, du clic jusqu’à la livraison.
Mises à jour du site et des conditions
Notre site évolue avec le temps, tout comme nos politiques et nos conditions générales. Nous nous réservons donc la possibilité d’apporter des modifications à tout moment, que ce soit au contenu, au fonctionnement du site ou aux présentes conditions d’utilisation et de vente.
Les conditions en vigueur au moment de votre visite ou de votre commande sont celles qui s’appliquent, sauf si la loi ou une autorité officielle impose un changement rétroactif – auquel cas celui-ci concernera également les commandes en cours.
Si l’une des clauses devait être considérée comme invalide ou inapplicable, cela n’affectera en rien la validité des autres dispositions. Chaque partie du texte garde son sens et sa portée, indépendamment des éventuelles modifications.
Expédition et livraison
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive chez vous rapidement et en toute sécurité. La plupart des produits affichés sur notre site sont disponibles immédiatement. Si un retard survient ou si vous avez une question, notre service client est là pour vous accompagner. Retrouvez toutes les options pour nous contacter sur la page Contactez-nous.
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Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un site fiable, informatif et utile. Mais malgré tous nos efforts, certaines informations, fonctionnalités ou services proposés peuvent comporter des erreurs, des imprécisions ou devenir obsolètes. Le site est régulièrement mis à jour, et nous nous réservons le droit de le modifier ou d’y apporter des améliorations à tout moment.
Les contenus présents sur notre site sont proposés à titre informatif. Ils ne remplacent en aucun cas un avis professionnel personnalisé – qu’il soit médical, juridique, financier ou autre. Avant de prendre une décision importante, nous vous conseillons toujours de consulter un expert qualifié.
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Politique de retour
Votre satisfaction nous tient à cœur. Chaque commande est préparée avec soin pour arriver chez vous en parfait état. Si, malgré cela, vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous le remplacerons sans frais.
En cas de colis détérioré pendant le transport, nous organiserons rapidement un nouvel envoi – il vous suffira de nous signaler le problème et de nous fournir une photo du colis reçu.
Cependant, pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de réglementation pharmaceutique, le retour des médicaments n’est malheureusement pas autorisé. Nous espérons votre compréhension sur ce point essentiel à la sécurité de tous.
N’hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes là pour vous aider, trouver des solutions, et faire en sorte que vous soyez pleinement satisfait.
Sécurité et surveillance
On prend la sécurité de vos données très au sérieux. Nos systèmes sont conçus pour éviter les pertes, les accès non autorisés ou les usages abusifs. Cela dit, comme toute connexion Internet, aucun échange n’est totalement à l’abri. Un petit risque d’interception existe toujours.
Si une faille devait survenir, nous avons des procédures pour y réagir rapidement. Et si la loi l’exige, vous en serez informé, tout comme les autorités compétentes.
Par ailleurs, pour garder le site sûr et agréable pour tous, nous surveillons certaines activités. En cas d’abus ou de non-respect des règles, nous pouvons limiter ou bloquer l’accès, voire alerter les autorités si nécessaire.
Modification des conditions d’utilisation
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions d’utilisation, y compris les éventuels frais liés à certains services. Chaque mise à jour prend effet dès sa publication sur le site. En continuant à utiliser le site après ces modifications, vous acceptez automatiquement les nouvelles conditions. Nous vous invitons donc à les consulter régulièrement.
Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions d’utilisation sont régies par le droit français. En cas de désaccord, de réclamation ou de litige concernant l’interprétation ou l’application de ces conditions, les parties s’efforceront d’abord de trouver une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, le différend pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes, et plus précisément devant le Tribunal judiciaire de Paris, sauf disposition impérative contraire.
Notre activité en ligne est encadrée par les lois françaises en matière de commerce électronique, de santé publique, de protection des consommateurs et de traitement des données personnelles. En cas de besoin, vous pouvez également contacter des organismes tels que :
- La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)
- La CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) pour toute question liée à vos données personnelles
- L’Ordre national des pharmaciens, si vous souhaitez vérifier la légitimité d’un pharmacien ou d’une officine
Force majeure
Il peut arriver que certaines circonstances échappent totalement à notre contrôle. En cas d’événements exceptionnels – comme des catastrophes naturelles, conflits armés, grèves, coupures d’électricité ou pannes de réseau – nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’un manquement à nos engagements, y compris ceux liés à notre Politique de confidentialité. Ces situations de force majeure, bien qu’indépendantes de notre volonté, restent rares, mais nous ferons toujours de notre mieux pour réagir de manière responsable et transparente.
Politique de gestion des réclamations
Votre satisfaction est au cœur de notre travail. Si quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu, nous voulons le savoir. Chaque retour, chaque remarque est une occasion pour nous de faire mieux.
Notre équipe est là pour vous écouter avec sérieux et bienveillance. Vous pouvez adresser votre réclamation directement à notre pharmacien responsable, qui appliquera une procédure claire pour étudier votre demande, y répondre rapidement et trouver une solution adaptée.
Parce que votre confiance compte, et que vous méritez toute notre attention.
Comment nous contacter
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