Ce document vous explique de façon claire et transparente comment nous, chez My Canadian Pharmacy, recueillons, utilisons et partageons vos données lorsque vous utilisez nos services. Il détaille également vos droits en matière de vie privée, ainsi que les protections prévues par les lois en vigueur.
Nous collectons certaines informations personnelles dans le but d’améliorer la qualité de nos services, de vous proposer une expérience plus fluide et adaptée à vos besoins. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez que vos données soient traitées conformément aux principes exposés dans cette politique.
Nous avons à cœur de traiter vos données avec respect, dans un esprit de confidentialité et en totale conformité avec les réglementations sur la protection de la vie privée.
Les informations que nous collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec notre pharmacie en ligne, nous pouvons être amenés à recueillir différentes catégories de données personnelles vous concernant. Ces informations nous aident à mieux vous connaître, à personnaliser nos services et à vous accompagner au plus près de vos besoins de santé.
Voici les types de données que nous sommes susceptibles de collecter :
- Informations d’identification comme votre nom, vos coordonnées (email, téléphone) et vos interactions en ligne.
- Données médicales et professionnelles, si vous choisissez de nous fournir des détails sur votre parcours de santé ou votre profession dans le domaine médical.
- Données démographiques telles que le sexe, la situation familiale ou l’âge.
- Informations de santé liées à vos éventuelles conditions médicales, symptômes ou traitements.
- Données de navigation, incluant l’adresse IP, les pages consultées, les horaires de connexion, et la manière dont vous utilisez notre site.
- Données de localisation, selon les paramètres de votre appareil.
- Contenus multimédia, comme des photos ou vidéos que vous choisissez de nous envoyer.
- Messages et correspondances, y compris les emails, les formulaires remplis ou les discussions avec notre équipe.
Dans certains cas, nous pouvons compléter les informations que vous nous fournissez avec des données provenant de sources de confiance (comme des bases de données officielles ou des partenaires certifiés), par exemple pour confirmer vos coordonnées ou vérifier votre éligibilité à certains services.
Les données peuvent être recueillies directement auprès de vous ou collectées automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez nos services. Chaque information a pour but d’améliorer votre expérience et de vous offrir un accompagnement fiable et personnalisé.
Comment nous collectons vos informations
Nous recueillons vos données personnelles de différentes manières, selon la façon dont vous interagissez avec nos services. Certaines informations viennent directement de vous, d’autres sont générées automatiquement ou partagées par des partenaires de confiance.
- Directement auprès de vous : Lorsque vous remplissez un formulaire, passez commande, discutez avec notre équipe par téléphone ou en ligne, ou encore lorsque vous autorisez un tiers (comme un professionnel de santé) à partager des informations avec nous.
- De manière automatique : En visitant notre site, certaines données sont collectées via des cookies ou des outils de suivi – comme votre adresse IP, votre type d’appareil ou vos préférences de navigation.
- Par l’intermédiaire de partenaires : Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de sources externes, par exemple des collaborateurs de recherche ou des bases de données professionnelles dans le domaine médical.
- Depuis des appareils numériques : Si vous utilisez un dispositif de santé connecté fourni par notre service (comme un tensiomètre ou un tracker d’activité), des données telles que votre fréquence cardiaque, votre tension artérielle ou votre poids peuvent être automatiquement transmises à notre système.
Enfin, les données anonymisées ou agrégées – c’est-à-dire qui ne permettent plus de vous identifier – ne sont pas soumises à cette politique de confidentialité. Elles peuvent toutefois être utilisées à des fins statistiques, d’amélioration de nos services ou de recherche.
Nous veillons à ce que chaque information soit collectée avec soin, dans un cadre sécurisé, et toujours dans l’intérêt de votre santé et de votre expérience utilisateur.
Comment nous utilisons vos données personnelles
Les informations que vous nous confiez ne sont jamais prises à la légère. Nous les utilisons avec soin et uniquement dans le but de vous offrir une expérience sûre, fluide et utile. Voici comment vos données peuvent être utilisées :
- Pour vous offrir un service de qualité : Cela inclut l’accès à notre plateforme, la navigation fluide sur notre site, et l’amélioration continue de nos services en fonction de vos besoins.
- Pour gérer votre compte et vos commandes : Nous traitons vos achats de médicaments ou d’autres produits, assurons leur suivi, et vous tenons informé à chaque étape, de la validation à la livraison.
- Pour rester en contact avec vous : Que ce soit par e-mail, téléphone ou message, nous vous tenons au courant de l’avancée de vos commandes, des éventuelles mises à jour de nos services, ou de points de sécurité importants.
- Pour vous proposer des offres adaptées : Sauf si vous avez choisi de ne pas les recevoir, nous pouvons vous envoyer des suggestions personnalisées, des promotions ou des nouveautés en lien avec ce que vous avez déjà commandé.
- Pour répondre à vos questions ou demandes : Si vous nous contactez pour une information ou un souci, nous utilisons vos données pour vous apporter une réponse rapide, claire et utile.
Chaque utilisation de vos données s’inscrit dans une démarche respectueuse et bienveillante. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance à chaque interaction avec notre pharmacie en ligne.
Utilisation des cookies et technologies similaires
Pour vous offrir une navigation agréable et personnalisée, nous utilisons des cookies et autres technologies de suivi lorsque vous visitez notre site. En utilisant nos services, vous acceptez leur utilisation.
Ces outils nous permettent de :
- Reconnaître votre appareil lorsque vous revenez sur notre site, mémoriser vos préférences et améliorer votre expérience.
- Analyser votre navigation grâce à des services comme Google Analytics, pour mieux comprendre comment vous interagissez avec nos pages.
- Mesurer l’efficacité de nos communications, notamment via de petits éléments invisibles appelés pixels espions ou balises web.
- Faciliter le partage sur les réseaux sociaux, grâce à des plugins intégrés (ex. : Facebook, X, etc.).
- Optimiser les performances, via le stockage local ou les identifiants publicitaires sur mobile.
Vous pouvez gérer ou désactiver ces technologies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Sachez toutefois que certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées si les cookies sont bloqués.
Partage de vos données personnelles
Nous ne partageons vos informations personnelles qu’en de rares circonstances, et toujours avec prudence.
- En cas de changement d’activité : Si notre pharmacie fait l’objet d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs, vos données pourraient être transmises à la nouvelle entité pour garantir la continuité du service. Dans ce cas, vous en serez informé, et la nouvelle politique de confidentialité vous sera clairement présentée pour que vous puissiez faire un choix éclairé.
- Obligations légales : Nous pouvons être tenus de transmettre certaines informations aux autorités françaises (tribunaux, police, administrations) si la loi l’exige — par exemple dans le cadre d’une enquête judiciaire ou d’une procédure officielle. Seules les données strictement nécessaires seront partagées.
- Protection légitime : Dans des situations exceptionnelles, nous pouvons divulguer vos données si cela est essentiel pour protéger nos droits, prévenir une fraude, garantir la sécurité des utilisateurs ou répondre à une action en justice. Cela se fait toujours de manière encadrée et en dernier recours.
Votre vie privée reste au cœur de nos préoccupations, même lorsque la loi nous impose de partager certaines informations.
Durée de conservation de vos données personnelles
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités décrites dans cette politique de confidentialité.
Cela inclut le temps requis pour :
- vous fournir nos services,
- respecter nos obligations légales ou fiscales,
- résoudre d’éventuels litiges,
- protéger nos droits ou faire appliquer nos conditions générales.
Selon la nature des données et les exigences réglementaires locales, certains éléments peuvent être conservés plus longtemps, notamment en cas de litige lié à un achat ou à l’utilisation de votre compte.
Nous stockons également des données d’usage (comme vos interactions avec le site) pour analyser et améliorer nos services. Ces données, non directement identifiantes, sont généralement conservées moins longtemps, sauf si elles sont nécessaires à des fins de sécurité ou requises par la loi.
Dans tous les cas, nous veillons à ce que vos informations soient conservées de manière sécurisée, puis supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus utiles.
Protection des enfants
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants, conformément aux lois en vigueur. En France, cela signifie que nous ne recueillons aucune information concernant des mineurs de moins de 15 ans sans le consentement préalable d’un parent ou d’un représentant légal, sauf si une exception légale s’applique.
Si nous découvrons que des données ont été collectées par erreur auprès d’un enfant sans autorisation appropriée, nous les supprimerons dans les plus brefs délais.
La sécurité et la confidentialité des plus jeunes sont pour nous une priorité absolue.
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de vos informations et les traiter avec le plus grand soin.
Lorsque vous saisissez des données sur notre site, la transmission est chiffrée grâce à des technologies de sécurité (vous verrez un cadenas et « https » dans la barre d’adresse). Cela permet de limiter les risques d’interception, même si aucune transmission en ligne n’est totalement infaillible. Toute donnée envoyée reste à vos risques, bien que nous fassions tout pour la protéger.
Une fois reçues, vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés, protégés contre les accès non autorisés. Nos systèmes sont régulièrement mis à jour et surveillés pour prévenir toute intrusion.
Si vous disposez d’un mot de passe pour accéder à votre compte, gardez-le confidentiel. Ne le partagez jamais, même avec des proches — c’est un réflexe simple, mais essentiel pour votre sécurité.
La confidentialité de vos données est au cœur de notre engagement, à chaque étape.
Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence, notamment si vous êtes situé en France ou ailleurs en Europe, vous bénéficiez de droits spécifiques en matière de protection des données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vous avez notamment le droit de :
- Accéder à vos données personnelles que nous détenons.
- Corriger toute information inexacte vous concernant.
- Limiter l’utilisation ou le partage de certaines données sensibles.
- Demander la suppression de certaines informations personnelles.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous contacter via les coordonnées indiquées dans cette politique. Nous traiterons votre demande dans le respect des lois applicables.
Par mesure de sécurité, il est possible que nous vous demandions de vérifier votre identité, par exemple en fournissant un justificatif officiel, afin de protéger l’accès à vos données et éviter tout usage abusif.
Nous sommes à votre écoute et faisons le nécessaire pour que vous gardiez le contrôle sur vos informations personnelles.
Liens vers d’autres sites
Notre site peut contenir des liens vers des sites externes qui ne sont pas gérés par notre équipe. Si vous cliquez sur l’un de ces liens, vous serez redirigé vers un site tiers.
Nous vous encourageons vivement à lire attentivement la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez, afin de savoir comment vos données y seront traitées.
Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur le contenu, la sécurité ou les pratiques de ces sites externes. Nous ne pouvons donc être tenus responsables de la manière dont ils collectent ou utilisent vos informations. La prudence est toujours de mise lorsque vous naviguez en dehors de notre plateforme.
Notre engagement envers votre confidentialité
Protéger vos informations de santé est à la fois notre devoir légal et un engagement personnel. Nous mettons tout en œuvre pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos données.
Dans l’éventualité peu probable d’un incident de sécurité susceptible de compromettre vos informations, vous serez averti rapidement, en toute transparence.
Nous respectons scrupuleusement les règles énoncées dans cette politique de confidentialité. Aucune de vos données ne sera utilisée ou partagée à d’autres fins sans votre accord clair et explicite. Et si vous changez d’avis ? Aucun problème : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en nous adressant simplement une demande écrite. C’est vous qui décidez.
Évolution de notre politique de confidentialité
La manière dont My Canadian Pharmacy gère les données personnelles peut évoluer pour s’adapter à de nouvelles lois, à des changements techniques ou à l’amélioration de nos services. Si nous mettons à jour cette politique, nous publierons la version la plus récente directement sur cette page.
Si une modification importante devait avoir un impact sur vos droits ou sur la façon dont vos données sont traitées, nous vous en informerons par e-mail, de manière claire et anticipée.
Nous vous recommandons de consulter cette section de temps en temps pour rester informé des éventuelles évolutions. Chez nous, la transparence n’est pas une option — c’est une promesse.
Nous contacter
Si quelque chose vous préoccupe au sujet de vos données personnelles ou si vous avez une question, n’hésitez pas à nous écrire. Vous pouvez nous contacter à tout moment via la page Contactez-nous.
On est là pour vous – que ce soit pour clarifier un point, vous aider à comprendre un aspect de notre politique de confidentialité, ou simplement échanger. Votre confiance compte beaucoup pour nous, et on fera toujours de notre mieux pour vous répondre avec clarté, respect et bienveillance.